教育机构致力于打造线上生态闭环 助力机构转型在线教育

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环球网

发布时间:10-22 17:38 环球时报在线(北京)文化传播有限公司

近几年来,随着手机和移动网络的普及,在线教育市场是越来越火爆,据统计,2017年中国在线教育市场规模已经高达两千亿元,随着传统培训机构的持续线上转型,这个数字正在飞速增长。2018年的统计数据显示,全国校外培训机构已达20多万家,竞争的激烈程度显而易见,越来越多的传统培训机构都在选择互联网化。在线教育机构想在市场上生存发展,除了要提升教育产品质量,还要实现对成本控制、咨询服务、目标转化,授课环境等诸多环节的优化,才能真正达到扩大市场份额的目的。

目前,大多在线教育机构会借助互联网工具来协助完成运营中的某个部分,但市场上各种软件、终端、以及基于微信的开发、小程序等等,不仅让人眼花缭乱,良莠难辨,更因为功能单一,系统分散,除了需要各种终端和设备的支持,还需要不同的人来管理和维护,反而增加了人力物力成本。

“螳螂教育云”提供的真正SaaS云服务,是专门针对教育行业智能化一站式解决方案的云平台,不同于功能单一的软件和程序,其产品体系包含营销云、AI在线客服、销售云和网校四个部分,打造在线教育的线上生态系统的真正闭环。

营销云:全渠道对接 全方位评估

教育机构的目标人群是学生家长或学生,非常垂直,因此,大部分机构都选择利用搜索引擎,如百度、360、神马、搜狗等以及各大门户网站的平台进行展示推广。而在推广实施之后,流量的真实性、精准性,以及流量的转化率成为客户最关心的问题。

营销云可以实现对推广全渠道的对接,像百度、360、神马、搜狗、头条、广点通、UC等各大广告商API,不仅可以自动插码接入,提供ROI实时监控,对各平台展示、点击、消费等关键数据自动抓取回传,并通过大数据智能评估,提供着陆页、关键词、搜索词等优化建议。

这样的营销全场景监控,不仅可以实时掌握在推广上的投入产出比,还可以对推广效果进行横向比较,从而优化各渠道的预算分配,从而进行精准定向投放,节省推广成本。

AI在线客服:智能话术实时服务 多维度建构用户画像

在线教育的前期咨询、学员服务维护现在都可以在线上完成,所以在线客服的质量,密切关系到目标用户的转化和复购率。

螳螂科技提供的人工智能客服系统,通过前期的海量数据储备,已经针对数十种教育品类,预制了上万种实战话术。在实际应用中,AI在线客服可以自动识别各种对话场景,并对用户需求进行分析,从而给出针对性的回答和建议,提升了沟通效率;同时客户需求信息以及访客轨迹信息这些数据会被精准辨识,通过这些数据,可以多维度建构用户画像。在沟通过程中,通过抓取电话号码,添加微信等多种方式获取销售线索,识别客户的项目和地域信息,让客户信息自动流入CRM,省却了人工输入,让信息更加精准高效,目标转化率更高。

销售云:打造教育专属CRM 业绩效率双提升

销售云可以实现从线索到销售支付全流程的闭环管理,打造教育专属的CRM,帮忙销售提升业绩和工作效率。

最具行业特色的CRM系统,经过教育行业多年实践经验,适配度极高。支持电销、网销多种模式,不仅可以实现公海灵活划分,线索的回收及保护期规则可自主配置,并可对销售流程进行可视化管理,并从多维度进行对比,从而提高线索的转化率。

从多渠道归入CRM的客户线索,可以通过智能的线索分配引擎,根据渠道、地域、项目属性等多维度进行划分,最终分配给最适合的咨询师,并根据咨询师的配比资源进行再次分配优化。更值得关注的是,建立在云端的呼叫中心,支持一键外呼和自动录音功能,仅需电脑和话务耳机就可实现通话,而云端提供丰富的号码资源和稳定的通话线路,每一次操作记录都可以无缝集成CRM,节省了人力成本。

在终端提供特制小米品牌手机,手机中预嵌政企模式,既可以保障企业数据安排,降低运营风险,同时实现社交账号统一管理,方便企业搭建自己的私域流量池。

网校:多终端灵活定制 教学管理360°无死角

网校是螳螂科技为教育机构量身打造的智能化授课和学员管理系统,覆盖成人教育、K12教育以及语言培训等多条教育培训方向。除了一键开通专属网校之外,还可以实现PC、H5、小程序、APP多端支撑,提供直播、录播多种课堂模式,可以设置试听、公开、免费、付费等多种课程形式,页面自由组合,让网校内容更丰富。同时网校支持多代理模式,在教学资源上实现统一输出,降低教育机构的运营成本。

而在教学管理上,订单支付后可以进行实时网校开课,系统智能排课,学员报名后自动分配班主任,并指派开班任务;学习期间提供对学员问题实时解答,学生投诉结果实时追踪等服务。这样,前端后端信息全部打通,整体教务工作实现可视化,为学员提供了360°管理服务体系。针对教学,可以从多维度评估工作效果,实现了真正的精细化运营服务。

螳螂科技是国内领先的教育行业解决方案云平台服务商,一直致力于教育云平台产品的设计、研发和运营。其核心团队成员来自IBM、用友软件、尚德机构,在企业级平台的架构设计和产品运营方面有着深刻的理解和大量的成功经验。螳螂科技秉承“AI赋能助力教育产业升级转型”的发展理念,通过多年的前瞻性布局和进一步深耕细作,围绕教育行业研发了“螳螂教育云”智能化一站式解决方案,产品体系包含营销云、AI在线客服、销售云和网校。目前螳螂教育云产品已经服务了包含天普教育、路博教育、孚格教育在内等国内众多知名教育机构300余家,覆盖成人教育、K12教育以及语言培训等多条教育培训方向。在用心服务客户的同时,也获得了资本市场的肯定,已经于2019年6月获得贵阳创投和新宜资本数千万元 Pre-A 轮融资,一举成为专注教育行业saas云服务的领军企业。

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